Measures to handle complaints and resolve disputes concerning special investment management business and special investment advisory/agency business

 

Based on the mechanism mentioned above, Craft follows the procedures to handle complaints employed by the Japan Investment Advisers Association in our efforts to resolve complaints from our customers concerning the special investment management business and special investment advisory/agency business. Similarly, we strive to resolve disputes concerning such business based on the mediation processes provided by the Association. For both matters, resolution will be pursued through a specified nonprofit corporation, the Financial Instruments Mediation Assistance Center (FINMAC).

 

To contact the Financial Instruments Mediation Assistance Center (FINMAC):
Telephone: 0120-64-5005（Domestic Call only）
Service hours: Monday–Friday 9:00–17:00 (except public holidays)

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特別投資運用事業及び特別投資顧問業に関する苦情処理及び紛争解決のための措置

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上記に基づき、株式会社クラフトは、投資顧問/助言代理業に関するお客様からの苦情を解決するため、日本投資アドバイザー協会の苦情処理手続きに従います。弊社は協会が提供する仲介プロセスに基づき、ビジネスに関する紛争を解決するよう努めています。いずれの場合も、特定の非営利法人金融商品仲介支援センター（FINMAC）を通じて決議が行われます。

 

金融商品仲介支援センター（FINMAC）

電話番号：0120-64-5005（国内コールのみ） サービス時間：月曜日〜金曜日9：00〜17：00（祝日を除く）

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